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有效沟通的三把剑 课程背景： 沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问，其重要程度更是不言而喻。 沟通力虽然如此重要，但在实际生活中我们发现，并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效，也就是说，有很多人并不具备这种能力。 沟通中最重要的三个环节就是表达、倾听、反馈，之所以我们在沟通中不出现障碍，就是这三个环节没有做好，沟通中有很多工具可以有效的帮助我们在日常的沟通交流中，更好的获得同事的理解、上级的支持和下属的辅助，而这个工具就如同我们在职场中沟通的三把利剑，有了这三把利剑，我们就能减少不必要的麻烦，让我们的沟通更有效，工作效率更高，职场发展的更加顺利。 课程特色： 本课程将专业的知识进行结构化，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；内容场景化，覆盖了90%沟通中的常见问题，并对每一个场景进行训练，学完马上练，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者，系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。 课程收益： l 真正学会如何倾听的技术。 l 快速掌握沟通表达的“万能公式”。 l 学会肢体语言，让你的表达插上翅膀。 l 学会正确反馈的方法。 课程方式：理论讲授+案例分享+游戏互动+视频赏析等多元化的教学方式。 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者 课程大纲 第一剑：表达-教你学会表达的万能公式 1、开口说话有方法 1)怕说错话？开口前遵守这几个原则即可 视频赏析1：自杀式沟通 视频赏析2：换一种方式说话 案例：我有没有讲清楚 2)这样说话，不如不说 案例：买包子 3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式” 场景训练1：上司突然来征求你的意见，该如何应对? 场景训练2：搞定上司的正确打开方式 2、肢体语言让你的表达插上翅膀 1)眼睛是心灵之窗 2)肢体语言会说话 游戏体验：心有灵犀 训练1：肢体语言的万能公式 训练2：手势初阶练习 3) 语音语调是内容的魔术师 第二剑：倾听-不会倾听就别说你会沟通 倾听测试：商店打烊时 1、关于倾听的三个层次 1)第一层:你要开始听 训练：三段式练习法 2)第二层：你要听清楚 3)第三层：你要听得懂 视频赏析：问清需求才有效 场景训练：领导下达的任务如何接 2、基于性格分析的高效倾听 1)读懂性格，更懂意图 2)DISC性格分析与沟通 视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略(干劲型) 视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略(表达型) 视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略(亲和型) 视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型) 第三剑：反馈-学会反馈的正确打开方式 一、反馈的含义 二、反馈的两种模式 三、正面反馈的三个等级 1、零级反馈 2、一级反馈 3、二级反馈 1）什二级反馈 2）二级反馈的核心任务 案例：二级反馈的低级与高级 3）二级反馈的三个难点 案例：管理者如何给新员工员工做二级反馈 4、正确反馈的核心 四、负面反馈的方法 1、什么是BIC 2、用好BIC减少沟通冲突 2、负面反馈的禁止话术 五、如何正确接受负面反馈 1、两种反馈模式的使用原则 2、接受负面反馈的流程
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