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外塑形象 内强素质 ——职业素养与商务礼仪素养提升 【课程目标】 1. 培训结束后，学员的职业素养与综合实力得以提升 2. 培训结束后，学员的管理形象与管理水平得以提升 3. 培训结束后，学员能够精准安排商务往来与日常接待 【课程内容】 一、职业人的职业素养 1.职业素养的概念 2.什么是卓越的工作态度（服务的三重境界） 3.打造阳光心态：态度＞技能，1 1> 2 4.爱岗敬业：职业化要求 5.单位需要什么样的员工 6.职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力 二、形象力=影响力 —— 职业角色定位 1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力 2.形象力=影响力——赢在举手投足尽 3.以“貌”取人的职场潜规则——如何穿出职业范 4.商务着装规范与要领 5.职场无性别、穿衣有禁忌 6.职场形象、男女有别，上下有别 三、商务接待礼仪的规格与流程 1.接待工作的八步准备流程 2.如何确定接待规格——商务接送礼仪 3.位次礼仪 （1）车辆位次礼仪 （2）会面位次礼仪 （3）谈判位次礼仪 4.得体的会面礼仪，让你洞察客户 （1）介绍礼名片礼 （2）握手礼 问候礼 5.接待细节让你赢得客户信任 （1）引领、同行及入座的礼仪 （2）电梯、楼梯、电动门礼仪 （3）茶水饮品接待礼仪 6.中餐、自助餐接待礼仪 （1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪 （2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪 7.规范的送别会给客户留下良好印象 （1）得体的言语道别 （2）主动拉门绅士感 （3）鞠躬点头示亲和 （4）迎三送七是规格
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