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崔海芳老师 金融消费者权益保护与服务效能专家 16年商业银行实战经验 《党建+消保》课题研发导师 企业人力资源高级管理师 中国战略型人才库管理中心高级培训讲师 国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师 国际服务效能督导师 中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师 曾任：某商业银行省分行|清算中心主任 曾任：某商业银行省分行|运营部负责人 擅长领域：消费者权益保护、风险防控、投诉处理、突发事件与危机管理、职业素养、服务效能提升…… 崔海芳老师具有16年银行从业经历，累积了大量银行员工管理、网点管理、投诉处理等实战经验，曾先后帮助多家银行进行消费者权益保护管理体系搭建、提升网点内控管理、客户投诉实战辅导，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，有效推动了经营业绩的改善、受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
部分案例： 01-【消费者权益保护部分】 建设银行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（12期） 工商银行：《消费者权益保护与实战》（8期）《消费者权益保护管理》（4期） 农业银行：《消费者权益保护管理》（13期） 中国银行：《消费者权益保护与实战》（6期）《消费者权益保护管理》（5期） 农商行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（3期） 中信银行：《消费者权益保护管理》（3期） 平安银行：《消费者权益保护与实战》（10期）《消费者权益保护管理》（2期） 招商银行：《消费者权益保护与实战》（3期） 中国邮政：《消费者权益保护与实战》（22期）《消费者权益保护管理》（19期） 华夏银行：《消费者权益保护管理》（4期） 浦发银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（3期） 兴业银行：《消费者权益保护管理》（2期） 光大银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（2期） 广发银行：《消费者权益保护与实战》（9期） 02-【投诉处理部分案例】 中国邮政：《投诉处理与沟通技巧》（31期） 工商银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（11期） 建设银行：《客户沟通与投诉处理技巧》(13期) 农商行/农信：《客户投诉处理与应对》（5期） 浦发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（3期） 兴业银行：《银行网点现场服务和客户投诉处理》（3期） 中行银行：《银行投诉处理与应对》（2期） 中信银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（2期） 渤海银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（3期） 广发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（4期） 03-【突发事件与舆情危机管理部分案例】 建设银行：《网点突发事件与危机管理》（3期) 农业银行：《网点突发事件与舆情危机管理》（8期） 平安银行：《网点突发事件与危机管理》（2期） 中国邮政：《网点突发事件与危机管理》（11期） 招商银行：《网点突发事件与危机管理》（2期） 中信银行：《网点突发事件与危机管理》（3期） 恒丰银行：《网点突发事件与舆情危机应对》（2期） 浦发银行：《网点突发事件与危机管理》（3期） 城商/农商：《网点突发事件与舆情危机应对》（23期）
近年线上课部分案例：200+小时，100+场 《从校园人到职场人的职场适应与发展》21小时（10场） 《厅堂服务营销综合技能提升》27小时（12场） 《消费者权益保护与投诉处理》63小时（32场） 《网点综合服务能力提升》24小时（8场） 《突发事件与舆情危机管理》43.5 小时(29场) 《沟通技巧与投诉处理》22小时（9场） 《大堂经理优质文明服务》11小时（5场）
主讲课程： 《金融消费者权益保护实务》 《强监管下金融机构声誉风险与舆情应对》 《消费者投诉场景化应对技巧》 《银行保密与信息安全培训》 《银行柜面业务操作风险与防范（一线操作员版）》 《银行网点服务现场管理》
课程特色： 授课风格：注重专业性、实用性、 灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学 课程内容：丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受好评 授课特色及形式：授课内容紧密联系银行实务，最前沿的知识理论、最新颖的材料，案例丰富，条理清楚，深入浅出，帮助学员举一反三，理论联系实际，将所学知识应用到工作中去 课堂讲授形式：游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演等
部分服务过的客户： 工商银行：中国工商银行、工行扬州分行、工行宁波分行、工行泰州分行、工行陕西省分行、工行渭南分行、工行榆林分行、工行汉中分行、工行宝鸡分行、工行宁波市分行…… 农业银行：中国农业银行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行南通分行、农行甘肃省分行、农行北京分行、农行宿州分行、农行吉林省分行、农行西安分行、兰州农行、农行北京经济技术开发区分行…… 中国银行：中行天津分行、中行威海分行、中行苏州分行、中行拉萨分行、中行哈尔滨分行、中行拉萨市纳金支行…… 建设银行：建行陕西省分行、建行西安分行、建行渭南分行…… 邮储银行：中国邮政储蓄银行、邮储天建分行、邮储浙江省分行、邮储郑州分行、邮储重庆分行、邮储大连分行、中国邮政储蓄银行秦皇岛市分行直属支行…… 其他银行：微众银行、平安银行上海分行、招商银行重庆分行、中信兰州分行、浦发郑州分行、交行呼和浩特分行、江苏银行、江苏银行泰州分行、江苏银行盐城分行、江苏银行镇江分行、江苏银行深圳分行、江苏银行南京分行、江苏农商行、上海农商行、山西农商行、湖南农商行、山西农信社、昆仑银行西安分行、长沙银行、平顶山银行、宁夏银行、上海淞江村镇银行、保定市徐水区农村信用合作联社、上海浦东发展银行、重庆农村商业银行、交通银行、雅安市商业银行、长沙农村商业银行、磁县农村信用合作联社、中信银行、陕西秦农农村商业银行、广州农村商业银行、恒丰银行、江苏海安农村商业银行、重庆农村商业银行江津分行、华夏银行晋中支行、温州银行、厦门国际银行北京分行…… 银行业协会：四川省银协、湖北省银协、河南省银协、四川省城市商业银行协会、甘肃省银协、黄冈市银行业协会 保险：中邮人寿、新华人寿保险、太平保险、工银安盛、农银人寿…… 其他：中银金融商务有限公司合肥分公司、盛银消费金融有限公司、中国能源…… | 
