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李云：智能银行时代智慧厅堂经理

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智能银行时代智慧厅堂经理

序号	培训内容	培训形式
第一单元：智能银行时代网点员工转型
1.	智能银行时代厅堂服务的变化	视频案例
2.	他山之石可以攻玉— 中国工商银行“五进四”制度的解读	制度解读
3.	他山之石可以攻玉— 中国工商银行“五进四”实战管理案例	实战案例
4.	智能银行时代厅堂经理的必备技能与各岗位关系	小组讨论
5.	智能银行时代厅堂经理的岗位认知与岗位自画像	小组绘画
第二单元：智能银行时代有效管理客户
1.	树立卓越的服务意识	理论讲解+实战案例
(1)	服务的三个层次	理论讲解+实战案例
(2)	智能银行时代的智慧银行服务的特点	理论讲解+实战案例
2.	展示大方的职业形象	图片案例
(1)	银行人员的发型规范	图片案例
(2)	银行人员的着装规范	图片案例
(3)	银行人员的工牌佩戴规范	图片案例
(4)	银行人员的配饰佩戴规范	图片案例
3.	运用温暖的服务规范	理论讲解+实操演练
(1)	厅堂经理服务规范的两个关键点	理论讲解+实操演练
(2)	厅堂经理服务规范的动作要领	理论讲解+实操演练
(3)	厅堂经理智慧服务规范七步法	理论讲解+实操演练
第三单元：智能银行时代智慧现场管理
1.	现场管理之分区管理	实战案例
(1)	分区管理之 123 原则	实战案例
(2)	分区管理之 345 原则	实战案例
(3)	分区管理之 531 原则	实战案例
(4)	分区管理之两个人的厅堂如何管理	实战案例

序号	培训内容	培训形式
2.	现场管理之整点巡视	图片案例
(1)	整点巡视之时间维度	图片案例
(2)	整点巡视之空间维度	图片案例
(3)	整点巡视之五个要素	理论讲解
3.	现场管理之管理手语	图片案例
(1)	管理手语的 22 个动作	示范演练
(2)	管理手语实战演练	实战演练
附：中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》2022 版关于厅堂服务标准解读

说明：以上内容为李云老师版权课程内容，仅限于在李云老师主讲的课程和项目中使用，感谢支持。

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