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基于核心胜任能力的行为性STAR面试技巧 一、培训收益 ² 掌握人才画像设计的基本要点及在人才甄选中的运用要点，提升人才甄选的有效性 ² 掌握基于岗位核心胜任力的行为性STAR面试技巧，提高面试鉴别能力 ² 了解新员到岗后的管理工作要点，提高招聘留用率 二、培训大纲 | 内容要点 | | | | ² 破冰，讲师自我介绍 ² 学习小组建立、学习内容说明 | | | | 1.木桶理论--人才甄选的要点 ² 人岗匹配 ² 人团匹配 ² 人企匹配 2.人才画像的二大体系要点 1)任职资格体系（显性特征） ² 岗位基本条件：学历、工作经验、资质、专业技能等（设计测评项目） ² 岗位优先条件：第二语言/特殊技能、行业背景等 2)核心胜任力体系（隐性特征） ² 冰山理论与胜任力 ² 胜任力建模与设计要点 3.面试前的准备工作 ² 如何审阅应聘者的简历和履历表 ² 电话预约与面试接待流程与要点 ² 场地的安排及其它应注意的事项 4.面试的主要方式 ² 混合式 ² 集体式 ² 轮流式 ² 简报式 | ² 木桶理论 ² 人才画像模型表单 ² 冰山理论模型 ² 胜任力模型表单 | ² 主题讲解 ² 专题研讨 ² 案例分析 ² 实操练习 | ² 了解人才配置的合适性原则与运用要点 ² 通过人才画像的实操练习，初步掌握任职资格体系与岗位胜任力的设计方法 ² 了解面试的前期准备工作要点 | 5.行为事件访谈法BEI（Behavioral Event Interview） ² 何谓BEI访谈法 ² 为什么要用行为性问题 ² 行为性问题与其他问题比较 6.STAR面试结构要点与运用技巧 ² 背景SITUATION ² 任务TASK ² 行为ACTION ² 结果RESULT 7.行为性问题的设计要点 ² 围绕岗位核心胜任力设计 ² 熟悉招聘岗位的工作特性 ² 从简历或口述中选择场景 ² 按STAR结构设计问题 8.STAR面试的关键要点与追问技巧 ² 关键之一： 阐述明确，注意非行为特征的描述 ² 关键之二： 阐述完整，注意事件描述完整性 ² 关键之三 ：行为确凿，注意是否得到判断其胜任程度的足够证据 | ² BEI访谈法 ² STAR面试结构 ² 结构化面试题库 | | ² 了解BEI访谈法与STAR面试结构的要点 ² 通过实操练习掌握行为性问题的设计方法与STAR面试的技巧 | 9.面试过程中的注意事项 ² 面试常见错误与问题 ² 面试时应注意的要点 ² 任用决策的考量评估 10. 新员招聘到岗后的管理要点 ² 新员入职接待 ² 岗前培训带教 ² 定期沟通交流 ² 人文身心关怀 ² 员工职业发展 ² 试用期的考核 11. Q&A | | | ² 了解面试过程注意事项及任用决策的评估要点 ² 掌握新员入职后的管理要点与具体的方法 |
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