课程提纲
一、舆情监测与舆情管理概述
（一）舆情监测与舆情管理的含义；（二）企业实施舆情监测与舆情管理的重要性和意义；（三）舆情的分类；（四）舆情载体及网络舆情的六大要素；（五）舆情的生成过程；（六）习书记对舆情管理和网络舆情管理的重要讲话；（七）舆情管理面临的挑战；（八）企业舆情监测与管理。
二、舆情监测与舆情管理的关键点和主要处理原则
（一）舆情监测与舆情管理的关键点
1、公开透明；2、关键人物、活跃人物参与与否；3、是否有媒体介入与关注；4、社会反响情况；5、是否涉及违法违规等；
（二）舆情监测与舆情管理的主要处理原则：1、主动原则；2、时间原则；3、辟谣原则；4、实话实说原则；5、诚恳道歉原则；6、解决问题原则；7、统一口径原则。
三、企业舆情监测与管理系统的建设
（一）企业自建舆情监测与管理系统；（二）企业外购外包舆情监测与管理系统；（三）企业舆情监测与管理报告；（四）企业舆情监测与管理报告的分析与通报；（五）企业舆情监测与管理中的网站、新闻发布、微媒体、自媒体与新媒体等；（六）企业舆情监测与管理制度建设。
四、企业舆情监测与管理危机处理的流程和方式
（一） 危机发生后，企业先对危机进行分类；
（二）企业舆情监测与管理黄色危机处理的流程和方式；
（三）企业舆情监测与管理橙色危机处理的流程和方式；
（四）重大危机处理的第一步—成立危机控制中心；
（五）媒体公关方法与技巧；
（六）媒体方面扭转舆论导向；
（七）寻求官方和权威部门的舆论支持；
（八）公司内、外部相关人员的沟通；
（九）危机公关后续工作；
（十）危机事件结束后要进行“复盘”，及时总结经验和教训，且危机消除后如果能够借事造势最佳。
