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国际化经理人员跨文化溝通 ◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤ 一.训练题目：国际化经理人员跨文化溝通 二.课程时数：6小时 三.参加人员： 四.课程大纲： 壹. 跨文化溝通于国际化领域中的重要性何在 (一).跨文化适应者的国际化工作新环境 ●国际化职业经理人跨文化接觸與溝通定義進化 跨文化大沟通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處 (二).什么是企业全球化Enterprises Internationalization與大溝通概念 ●海外客户商务难度不在溝通或談判操作本身，根本在理解国际性千变万化的复 杂性 ●国际客户商务溝通管理与国内操作大不同总结（国际商務談判复杂性何在） 认识贸易壁垒 认识国际局势 认识反制衡买家的力量建设何在 认识品牌能力 认识跨文化认知 (三).中国文化特点和主要世界区域文化的大溝通差异 ●我中華民族與工作行為的特質 ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文） ●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域） ●國際人文學簡易分析 案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质） 民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质） (四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作 貿易往來 海外設廠等國際化接觸） ●跨国经营的调适成败 案例分析 优秀的企业跨文化技巧 宝洁公司在中国的成功 SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营 案例分析 失败的企业跨文化技巧 上海飞机制造厂与美国的麦道合作 辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎 丰田汽车在中国市场的不盡如意 ●依现代化管理就死定了的特殊文化案例 馬來西亞的炸廠 以国内管理者授權方式来越南会遭遇大失败 貳. 世界主要区域文化的差异特色與溝通模式 (一).美国地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式） ▲美国民情风土文化与历史影响介绍 ▲美国地区特殊文化下沟通与接觸重点 直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分 霸道 接受不同觀點 时间就是金钱（总想迅速达成协议） 利益放置第一 喜欢新点子 今天对不一定明天对 (二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式（包含北美墨） ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍 ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接觸重点 英法后裔不同文化与个性 节奏感与控制垄断 傲气与依赖下的自主与茫然 (三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含法德英意西荷波比葡） ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍 ▲法德地区特殊文化下沟通与接觸重点 法柔注重人際關係 德固執難轉 自律 白人利益与依赖下的自主傲气 除细节外还是细节 数字概念差与重承诺 人情建立与特殊民族傲气情感 规矩与生活自我控制 规则和纪律 送礼与感情 同意大原则，注意细节上（会计较细节） 让步时必须取得回报（寸土必争） 拉丁語系的共有特質 ▲北歐特殊文化下了解地区特点与溝通对应接觸方式（丹瑞挪芬冰） 斯堪的纳维亚半岛與維京人 精彩的北歐神話 堅毅 誠信 社會福利 平等公平 養活部分懶人 請假 鹿文化 團隊精神 (四).日本地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式） ▲日本特殊文化与历史影响介绍 ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点 服从强者与阶级控制 认真的工作细节与成败 说出来的不一定是真的 深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强 看戲 总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多） (五).印度巴鐵地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（包含巴孟） ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍 ▲印度地区特殊沟通与洽商重点 骨子里莫名的傲气与与自大 当地宗教影响力巨大 阶级概念森严 变变变 诚信与改变下的危险性 重人际关系 文化遗产的吸引力 工作飄渺症 ▲巴鐵狀況概述 (六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含白俄乌塔） ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍 ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点 暴烈 给予尊重 面子纪律性 直率有礼 诚信 随遇而安 共同决定权 亲德 小康 (七).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含沙伊叙伊拉 克科埃） ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍 ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点 价格 视强给予尊重 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系 自尊強 低调 该有对商业信用度的谨慎思维 迪拜得辐射效应与影响力 繞圈暗示 重友情 注重人際關係 工作效率要緊盯時效性 逆鱗 (八).中南美地区案例分析总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿烏玻） 印非西葡文化融合成拉丁文化 熱情 工效較低 重友情 宗教信徒 少中產階級 (九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点 ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同） ●案例分析 加拿大魁北克 日本关东与关西 意大利热那亚南北 市场操作与人员接触完全不同
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